Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij begrijpen dat het belangrijk is dat uw bestelling correct wordt verwerkt. Daarom proberen wij bestellingen zo snel mogelijk gereed te maken voor verzending.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij u in veel gevallen helpen met wijzigingen, zoals:

• het wijzigen van de maat of kleur van een artikel;
• het verwijderen van een artikel uit uw bestelling;
• het aanpassen van het afleveradres.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze doorgaans niet meer wijzigen of annuleren. Indien van toepassing kunt u het artikel na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden en de trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer.

U kunt dit trackingnummer invoeren op onze pagina voor het volgen van bestellingen om de actuele verzendstatus te bekijken.

Houd er rekening mee dat het na verzending enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie heeft bijgewerkt.

 

Kan ik zelf een specifieke verzendmethode kiezen?

Wij selecteren een geschikte verzendmethode op basis van onder andere het gewicht en de afmetingen van de producten, de bestemming, de verwachte levertijd en de verzendkosten.

Heeft u een specifieke verzendwens of wilt u informeren naar een versnelde verzendoptie? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling of zo snel mogelijk daarna contact met ons op. Wij bekijken vervolgens welke verzendmogelijkheden voor uw bestelling beschikbaar zijn.

 

Wie is verantwoordelijk voor invoerrechten en andere douanekosten?

Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, belastingen, inklaringskosten of andere heffingen worden opgelegd door de douane of andere bevoegde instanties in het land van bestemming.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt aangegeven, zijn dergelijke kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten van Dentalzone.nl en komen deze voor rekening van de ontvanger of importeur.

De hoogte en toepassing van deze kosten worden bepaald door de lokale wet- en regelgeving. Omdat douaneregels per land verschillen en kunnen worden gewijzigd, adviseren wij u om vóór het bestellen informatie in te winnen bij de douaneautoriteiten in uw land.

 

Hoeveel invoerbelasting of douanekosten moet ik betalen?

De hoogte van eventuele invoerrechten, belastingen en inklaringskosten verschilt per land en kan onder andere afhangen van de bestemming, het type product, de aangegeven waarde en de geldende douaneregels.

Voor producten die vanuit China of een ander land buiten uw douanegebied worden verzonden, kunnen aanvullende invoerkosten van toepassing zijn.

Wanneer betaling vereist is, kan de vervoerder, bijvoorbeeld DHL of FedEx, of de lokale douaneautoriteit contact met u opnemen met informatie over het te betalen bedrag en de beschikbare betaalwijze.

Voor actuele informatie over mogelijke invoerrechten en belastingen adviseren wij u contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteiten voordat u een bestelling plaatst.

 

Kan ik mijn persoonlijke gegevens na het plaatsen van een bestelling nog wijzigen?

Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat bepaalde persoonsgegevens of aflevergegevens niet correct zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij in veel gevallen proberen de gegevens aan te passen. Nadat het pakket is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar.

 

Wat kan ik doen als ik vóór het bestellen een vraag heb?

Heeft u een vraag over een specifiek product? Dan kunt u via de betreffende productpagina het beschikbare Q&A-formulier gebruiken om uw vraag aan ons te stellen.

Voor vragen over een bestelling, retourzending, levering of een product dat u overweegt aan te schaffen, kunt u ook gebruikmaken van ons contactformulier.

Wij streven ernaar vragen zo snel mogelijk en doorgaans binnen één werkdag per e-mail te beantwoorden. Tijdens drukke perioden kan de reactietijd langer zijn.

 

Leveren jullie aan postbussen of APO/FPO-adressen?

Onze verzendpartners kunnen niet alle zendingen afleveren op postbusadressen of APO/FPO-militaire adressen.

Wij adviseren daarom om bij het bestellen een volledig fysiek afleveradres op te geven.

Wanneer een postbusadres of APO/FPO-adres wordt opgegeven, kan het nodig zijn om aanvullende adresgegevens op te vragen of een andere verzendmethode te gebruiken. Hierdoor kan de verwerking of levering van uw bestelling vertraging oplopen.

 

Waarom moet ik als klant in Brazilië een CPF- of CNPJ-nummer opgeven?

Voor internationale zendingen naar Brazilië kan de Braziliaanse douane vereisen dat identificatiegegevens van de ontvanger op de verzend- of douanedocumenten worden vermeld.

Voor particuliere ontvangers betreft dit doorgaans het CPF-nummer. Voor zakelijke ontvangers kan het CNPJ-nummer vereist zijn.

Wanneer deze gegevens voor uw zending nodig zijn, vragen wij u om het correcte CPF- of CNPJ-nummer tijdens het bestelproces of via de bestelopmerkingen aan ons door te geven. Dit kan noodzakelijk zijn voor een correcte douaneafhandeling.

De toepasselijke vereisten worden vastgesteld door de Braziliaanse autoriteiten en kunnen worden gewijzigd.

 

Waarom kan er bij zakelijke leveringen naar de EU om een EORI-nummer worden gevraagd?

Bij bepaalde internationale zakelijke zendingen naar landen binnen de Europese Unie kan een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) nodig zijn voor de douaneaangifte en inklaring.

Wanneer de ontvanger een onderneming is, kan de vervoerder of douane vragen om een geldig EORI-nummer.

Als dit voor uw zending van toepassing is, verzoeken wij u om het correcte EORI-nummer tijdens het bestelproces, via de bestelopmerkingen of op verzoek aan ons door te geven.

Of een EORI-nummer daadwerkelijk vereist is, hangt af van de aard van de zending, de herkomst, de bestemming en de toepasselijke douaneregels.

 

Wat moet ik doen als een artikel tijdens het transport beschadigd raakt of ontbreekt?

Wij adviseren u om de verpakking en de ontvangen artikelen zo snel mogelijk na levering te controleren.

Wanneer er bij aflevering duidelijke schade aan de verpakking of inhoud zichtbaar is, laat dit indien mogelijk bij de vervoerder registreren. Maak foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Ontdekt u na ontvangst dat een artikel beschadigd is of ontbreekt? Neem dan bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's en relevante informatie mee. Hierdoor kunnen wij de situatie zo goed mogelijk beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder.

Als voor uw bestelling een afzonderlijke transportverzekering is afgesloten, kunnen aanvullende voorwaarden en meldingsprocedures van de verzekeraar van toepassing zijn.

Meldingen die later worden ontvangen, worden waar mogelijk individueel beoordeeld.

 

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Wij adviseren u om voor retourzendingen een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Bij internationale retourzendingen kunnen aanvullende douanedocumenten vereist zijn. Controleer daarom vooraf de voorwaarden van de gekozen vervoerder.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd en verwerkt. Dit duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen.

Zodra de verwerking is afgerond, informeren wij u over de verdere afhandeling en, indien van toepassing, de terugbetaling.

 

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling en sturen wij u per e-mail de informatie over de terugbetaling.

Als u een retourzending en terugbetaling aanvraagt, zullen wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen uitvoeren naar uw oorspronkelijke betaalrekening (betaalpas, creditcard of PayPal).

Als u met uw PayPal-saldo heeft betaald, kunt u het bedrag mogelijk nog dezelfde dag ontvangen, afhankelijk van de verwerking door PayPal.

Als u met een creditcard heeft betaald, kan de terugbetaling binnen 7–15 werkdagen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij.

 

 

Waarom zou ik een account aanmaken?

Een account bij Dentalzone.nl kan het bestellen en beheren van uw gegevens eenvoudiger maken.

Afhankelijk van de beschikbare functies kunt u onder andere:

• de status van uw huidige bestelling bekijken;
• eerdere bestellingen raadplegen;
• uw account- en adresgegevens beheren;
• contact opnemen met onze klantenservice;
• producten opslaan in uw verlanglijst;
• vragen over producten stellen;
• beoordelingen plaatsen voor producten waarvoor deze functie beschikbaar is.

Welke functies beschikbaar zijn, kan afhankelijk zijn van de configuratie van uw account en onze website.

 

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina.

Vul het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. Wanneer het e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u een e-mail met verdere instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Controleer ook uw map met ongewenste e-mail of spam als u de e-mail niet direct ontvangt.

Vorige:Over Dentalzone