Retourbeleid

Dentalzone.nl wordt geëxploiteerd door Chongqing Guya Network Technology Co., Ltd., de rechtspersoon die verantwoordelijk is voor onder andere de exploitatie van de website, klantenservice, orderverwerking en betalingsafhandeling.

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst bij Dentalzone.nl. In dit beleid leggen wij uit onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geannuleerd, geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.

Bestelling annuleren

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Wanneer uw bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd. Wanneer u het product na ontvangst wilt retourneren, kunt u gebruikmaken van de retourprocedure zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn van 30 dagen

Bent u niet tevreden met uw aankoop of heeft u het product niet meer nodig? Dan kunt u binnen 30 dagen na de leverdatum een retouraanvraag indienen.

Neem vóór het terugsturen van een product altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor een standaardretour in aanmerking te komen, dient het product in beginsel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• het product is niet gebruikt;
• het product bevindt zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking;
• het product verkeert in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht;
• alle bijbehorende onderdelen en accessoires zijn aanwezig.

Wanneer een retouraanvraag na de retourtermijn van 30 dagen wordt ingediend, kan deze afhankelijk van de omstandigheden afzonderlijk worden beoordeeld. Indien een retour alsnog wordt geaccepteerd, kan de staat van het product worden meegenomen bij de beoordeling van een eventuele terugbetaling.

Geen restocking fee

Dentalzone.nl brengt geen afzonderlijke restocking fee of herbevoorradingskosten in rekening voor geaccepteerde retourzendingen.

Wanneer accepteren wij een retour?

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een product retourneert. Afhankelijk van de reden voor de retour kunnen verschillende voorwaarden van toepassing zijn.

Defect of beschadigd product

Wanneer een product bij ontvangst defect blijkt te zijn of tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen u vragen om foto's, video's of andere informatie aan te leveren waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.

Wanneer wordt vastgesteld dat het product defect is of tijdens het transport is beschadigd, kan afhankelijk van de situatie een vervangend product of terugbetaling worden aangeboden.

In een dergelijk geval kunnen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening nemen, nadat de retourzending vooraf met onze klantenservice is afgestemd.

U heeft een verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product, model of uitvoering ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer wij bevestigen dat er bij de verwerking van uw bestelling een fout is gemaakt, kunnen wij het juiste product toesturen of, indien van toepassing, een terugbetaling aanbieden.

De redelijk noodzakelijke retourkosten van het verkeerd geleverde product worden in dat geval door Dentalzone.nl gedragen, mits de retourprocedure vooraf met onze klantenservice is afgestemd.

U heeft zelf het verkeerde product besteld

Heeft u per ongeluk het verkeerde product, model of andere uitvoering besteld? Dan kunt u binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.

In dit geval zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening.

Wanneer u een ander product wilt ontvangen, kunnen daarnaast verzendkosten voor de nieuwe zending van toepassing zijn.

U bent van gedachten veranderd

Wanneer u het product niet langer wilt behouden, kunt u binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen, mits aan de voorwaarden van dit retourbeleid wordt voldaan.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn in dat geval voor uw rekening.

Product wijkt af van de bestelling

Wanneer het geleverde product wezenlijk afwijkt van hetgeen u heeft besteld, bijvoorbeeld doordat u een ander model heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Na beoordeling van de situatie kunnen wij het juiste product toesturen of een terugbetaling aanbieden.

Wanneer de afwijking het gevolg is van een fout bij onze orderverwerking, nemen wij de redelijk noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Wanneer kan een retour worden geweigerd?

Een retour kan mogelijk niet worden geaccepteerd wanneer:

• het product is gebruikt op een wijze die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen;
• het product door de klant is gewijzigd, aangepast of beschadigd;
• belangrijke onderdelen of accessoires ontbreken;
• het product niet voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid;
• de schade is ontstaan door onjuist gebruik, installatie, onderhoud of behandeling door de klant.

Wanneer een product door de klant is beschadigd, kunnen wij mogelijk geen kosteloze omruiling aanbieden. Afhankelijk van het product en de aard van de schade kunnen reparatiemogelijkheden beschikbaar zijn.

Product omruilen

Beschadigd tijdens levering

Wanneer een product tijdens het transport is beschadigd en de schade door ons is bevestigd, kan het product in aanmerking komen voor omruiling.

De redelijk noodzakelijke retourkosten worden in dat geval door Dentalzone.nl gedragen, mits de retourzending vooraf door onze klantenservice is goedgekeurd.

Verkeerd product door de klant besteld

Wanneer u zelf het verkeerde product heeft besteld en u dit wilt omruilen, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Ook kunnen verzendkosten voor het vervangende product van toepassing zijn.

Door de klant beschadigde producten

Voor producten die door de klant zijn beschadigd, bieden wij doorgaans geen kosteloze omruiling aan.

Waar mogelijk kunnen wij u wel informeren over beschikbare reparatie- of serviceopties.

Hoe retourneert u een product?

1. Neem eerst contact op met onze klantenservice en leg uit waarom u het product wilt retourneren.
2. Geef aan of u een vervanging, omruiling, reparatie of terugbetaling wenst.
3. Wacht op de retourinstructies en het retouradres van onze klantenservice.
4. Verpak het product zorgvuldig en voeg, indien gevraagd, de relevante bestel- of retourinformatie toe.
5. Verstuur het pakket volgens de door onze klantenservice verstrekte instructies.

Wij adviseren voor internationale retourzendingen gebruik te maken van een traceerbare standaardpostdienst of EMS, indien beschikbaar.

Gebruik geen expreskoeriers zoals DHL, UPS of FedEx voor een retourzending, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met onze klantenservice is afgesproken.

Retouradres

Stuur een retourzending niet zelfstandig naar een adres dat u op onze website, een pakketlabel of een eerdere zending heeft gevonden.

Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat door onze klantenservice voor uw specifieke retouraanvraag wordt verstrekt.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of naar een ander adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden geïdentificeerd of verwerkt.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling en sturen wij u per e-mail de informatie over de terugbetaling.

Als u een retourzending en terugbetaling aanvraagt, zullen wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen uitvoeren naar uw oorspronkelijke betaalrekening (betaalpas, creditcard of PayPal).

Als u met uw PayPal-saldo heeft betaald, kunt u het bedrag mogelijk nog dezelfde dag ontvangen, afhankelijk van de verwerking door PayPal.

Als u met een creditcard heeft betaald, kan de terugbetaling binnen 7–15 werkdagen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij.

Retour- en verzendkosten

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Wanneer wordt vastgesteld dat het product defect is, tijdens het transport is beschadigd of door ons verkeerd is geleverd, kunnen wij de redelijk noodzakelijke retourkosten voor onze rekening nemen.

Neem altijd vooraf contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat wij de juiste retourmethode kunnen bevestigen.

Van gedachten veranderd of verkeerd product besteld

Wanneer u het product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of zelf het verkeerde product heeft besteld, zijn de retourkosten voor uw rekening.

Als u vervolgens een ander product wilt ontvangen, kunnen ook verzendkosten voor de nieuwe zending van toepassing zijn.

Belangrijke informatie

• Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u een product retourneert.
• Gebruik uitsluitend het retouradres dat door onze klantenservice aan u wordt verstrekt.
• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
• Bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat uw retour volledig is verwerkt.
• Stuur alle onderdelen, accessoires en, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking mee.
• De behandeling van een retour is afhankelijk van de reden voor de retour en de staat van het ontvangen product.

Vragen over een retour?

Heeft u vragen over het retourneren, omruilen, repareren of terugbetalen van een product? Neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice via de contactgegevens op Dentalzone.nl.